Em resumo
- A entrevista de desligamento revela causas de saída que não aparecem nos indicadores.
- Deve ser conduzida por alguém neutro, não pelo gestor direto.
- O valor está em consolidar as respostas e agir sobre os padrões.
Quando um colaborador sai, ele leva consigo informações valiosas sobre a operação: o que funciona, o que incomoda e o que faria outras pessoas ficarem. A entrevista de desligamento é a forma estruturada de captar isso.
Quem deve conduzir
De preferência alguém do RH ou uma pessoa neutra, nunca o gestor direto. O colaborador precisa se sentir seguro para falar com franqueza.
Quando fazer
No último dia ou logo após o desligamento. Para quem pediu demissão, é a oportunidade de entender o motivo real. Para quem foi desligado, de captar a percepção sobre a liderança e o processo.
Roteiro de perguntas
- O que motivou a sua saída?
- Quando você começou a pensar em sair?
- O que poderia ter feito você ficar?
- Como você avalia a sua liderança direta?
- A função correspondeu ao que foi apresentado no processo seletivo?
- Como era a escala, a carga de trabalho e o ambiente na equipe?
- Você recomendaria a empresa para um amigo? Por quê?
- Voltaria a trabalhar conosco no futuro?
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Como transformar respostas em ação
- Registre de forma padronizada, com categorias de motivo (liderança, salário, escala, transporte, expectativa da vaga).
- Consolide mensalmente e cruze com os indicadores de turnover.
- Procure padrões por área, turno e gestor. Um mesmo motivo repetido aponta a causa a corrigir.
- Dê retorno à liderança com dados, não com casos isolados.
Cuidados
- Garanta confidencialidade na apresentação dos resultados
- Não use a conversa para contestar a decisão do colaborador
- Agradeça o tempo e encerre de forma respeitosa: ex-colaboradores também influenciam a imagem da empresa
